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Trocas e Devoluções

Desistência da Compra: Caso você tenha feito uma compra em nosso site, recebido o produto em perfeitas condições e ainda assim deseje desistir, poderá solicitar a devolução por meio do e-mail [email protected], observando as orientações abaixo:

Prazo para Desistência da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias após o recebimento para desistir. A comunicação sobre a desistência deve ser feita imediatamente ao fornecedor, e o produto devolvido dentro deste prazo, atendendo às seguintes condições:

Devolução da Mercadoria:

  • O cliente deve enviar o produto via Correios, arcando com o custo de envio, para o endereço informado por e-mail.
  • O produto deve estar na embalagem original e incluir todos os acessórios.
  • Não poderá haver qualquer sinal de uso no produto.

ATENÇÃO: Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto devolvido ao cliente, que deverá arcar com o custo do frete para o reenvio.

Opções de Devolução:

  1. Crédito: O valor pago pelos produtos será disponibilizado como crédito em nosso site, podendo ser utilizado em uma nova compra. Este crédito será ativado após o recebimento e verificação do produto e é válido por 6 meses.
  2. Restituição dos Valores:
    • Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
    • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em conta corrente/poupança em até 15 dias úteis.
    • Depósito ou Transferência: O reembolso será feito em conta corrente/poupança em até 10 dias úteis.
    • O valor do frete não será reembolsado; apenas o valor dos produtos será restituído.

ATENÇÃO: A restituição só ocorrerá após o recebimento e verificação das condições do produto em nosso setor de trocas (sem qualquer indício de uso).

NOTA: A intenção de devolução deve ser informada exclusivamente pelo e-mail acima. Caso contrário, o pedido não será aceito.

Produto(s) com Defeito de Fabricação: Os produtos da RC Ecoshop têm garantia contra defeitos de fabricação, não de uso inadequado. Qualquer defeito constatado após o uso estará fora da garantia, pois a durabilidade varia conforme o cuidado de cada cliente.

Como Solicitar a Avaliação de Suposto Defeito de Fabricação:

  • Encaminhe o produto pelos Correios para o endereço indicado por e-mail.
  • Devolva-o na embalagem original e inclua um breve relato por escrito sobre o defeito reclamado.

ATENÇÃO: Produtos fora das especificações acima serão devolvidos ao cliente sem análise de defeito.

Análise de Defeitos: A avaliação será feita por nossos fornecedores, que fornecerão o laudo final em até 15 dias após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

  • O cliente receberá uma substituição do produto sem custos adicionais.
  • Caso o modelo não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro modelo no site, respeitando o valor do produto original.
  • Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença será necessário em caso de valor superior, ou será disponibilizado crédito para uso no site em caso de valor inferior.

Laudo Contrário à Troca:

Se a análise indicar ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente junto com o laudo explicativo, sem direito à substituição.